FAQ's

• ¿Por qué se retrasa mi pedido?

Nuestros tiempos de envío son de 3 a 5 días hábiles. Si ya paso este periodo, por favor contacta al área de servicio al cliente, nuestros asesores están listos para apoyarte.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Una vez que nuestro almacén termine la preparación de tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento.

Recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu pedido en:

1. Seguimiento de Pedidos: Con tu número de pedido / orden puedes seguir tu pedido
2. Cuneta adidas: Mi cuenta > Historial de Pedidos > Ver Pedido > Realizar el seguimiento de este pedido
3. Socio logístico: Ingresa a DHL con la guía de despacho asignada.

Si detectas cualquier anormalidad o retraso de entrega deberás comunicarte con nuestro Centro de atención al cliente para que podamos apoyarte.

• ¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío varían según el peso y dimensiones del total de tu pedido. Cuando tu pedido es una pala, el costo de envío es de $200.